آموزش کار با ماژول پشتیبانی فروشگاه افزونه دکان

افزونه دکان دارای سیستم پشتیبانی جدید برای فروشندگان است.

ماژول پشتیبانی افزونه دکان برای مشتریانی هست که در فروشگاه  یک یا چند محصول از یک فروشنده خریداری کرده اند. این ماژول یک دکمه دریافت پشتیبانی را در فروشگاه فروشنده قرار می دهد تا مشتریان بتوانند تیکت های پشتیبانی را برای محصول یا خدمات خریداری شده خود ایجاد کنند.

نصب و راه اندازی

در پنل وردپرس به مسیر : دکان » ماژول ها مراجعه کنید و ماژول پشتیبانی فروشگاه را فعال کنید.

پیکربندی

مدیر سایت فقط باید ماژول را فعال کند. پیکربندی این بخش باید توسط خوده فروشندگان صورت بگیرد.

برای اینکه مشتری های فروشنده بتوانند سوالات و مشکلات مربوط به محصول را ارسال کنند ، فروشنده باید دکمه پشتیبانی را در صفحه فروشگاه خود فعال کند.

برای انجام این کار ، به مسیر : داشبورد فروشگاه » تنظیمات » فروشگاه مراجعه کنید.
در انتهای صفحه ، دو قسمت جدید را مشاهده خواهید کرد :

فعالسازی تیکت (پشتیبانی): برای استفاده از ویژگی پشتیبانی فروشگاه باید تیک مربوط را بزنید.

متن دکمه پشتیبانی: می توانید متن دکمه پشتیبانی فروشگاه را از اینجا تغییر دهید.

پس از پیکربندی ، بر روی دکمه بروزرسانی تنظیمات کلیک کنید.

هنگامی که فروشنده بخش پشتیبانی را فعال می کند ، یک منوی پشتیبانی نیز در داشبورد(پنل) فروشنده ظاهر می شود.

طریقه استفاده: مشتری

برای ایجاد یک تیکت پشتیبانی جدید ، مشتریان باید به صفحه فروشگاه فروشنده خود مراجعه کنند.

ابتدا مشتریان باید وارد حساب کاربری خود شوند.

اکنون به صفحه فروشگاه فروشنده خود که خریداری کرده اید مراجعه کنید. یک دکمه دریافت پشتیبانی در ، زیر نام ، توضیحات و تصویر بنر فروشنده را مشاهده خواهید کرد.

پس از کلیک روی دکمه پشتیبانی ، یک فرم بازشو ظاهر می شود که می توانید مشکل یا سؤال خود را وارد کنید و بر روی دکمه ارسال کلیک کنید.

مشاهده تیکت های موجود

بعد از نصب این ماژول ، مشتریان و فروشندگان ، هر دو قادر خواهند بود گزینه جدیدی بنام پشتیبانی را در صفحه حساب کاربری خود خود مشاهده کنند.

فروشنده یا خریدار میتوانند با کلیک بر روی تیکت موجود وضعیت های مختلف تیکت (پاسخ دادن، بستن و …) را بررسی کنند.

بیشتر بخوانید : تعیین کمیسیون جداگانه برای فروشندگان در افزونه دکان

امیدواریم از خواندن این مقاله لذت برده باشید.